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                神州信息遠程保障服務,為客戶提供7*24的數據中心遠程實時監控及遠程運維支持。通過數據中心遠程集中式服務台+例行/按需現場服務,基于專家經驗,通過遠程運維管理方式,結合智能化運維工具,對用戶數據中心各類基礎架構,包括機房、網絡、服務器、操作系統、存儲、備份、虛擬化、數據庫、應用系統等進行遠程運維管理,為用戶提供7*24高可靠、高可用的運行環境,有效保障客戶的SLA。

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                • 基于業務應用架構和專家經驗,智能化進行IT系統構建、部署、監控、分析定位、處理。結合深度監控和自動化運維,以客戶數據中心及其各類IT系統為主要運維服務對象。

                • 以業務系統的連續性、穩定性為出發點,及時發現用戶數據中心各類基礎架構業務趨勢和故障隱患,提前發出預警,避免故障發生,提高系統穩定性。

                • 通過實時運維數據和趨勢分析報表;讓客戶實現IT管理的過程可見,服務的結果可控;保障客戶SLA的達成。

                • 通過使用神州信息自主研發的主流智能運維工具進行遠程運維,包括且不限于NOC集中監控系統、ITSM運維管理系統、ServiceJet自動化運維系統、 智能客服系統等,保障客戶業務系統的穩定、高效運行。

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                以高質量、低成本的遠程智能運維服務,幫助企業進行IT系統遠程監控和運維,保證企業IT系統穩定高效運行。

                提升IT運維服務質量

                7*24的實時支持服務,實時監控+問題處理,減少突發故障的發生,提升業務系統的可用性;

                降低運維安全隱患,減少業務風險;

                逐步用智能工具替代人工來承擔運維操作、分析和決策的工作,通過7*24遠程+自動化/智能化工具進行運維操作,實現智能化和遠程運維。

                降低IT運維服務成本

                通過遠程復用提高運維效率;

                節約客戶人員成本、工位成本、固定資產成本;

                服務商有動力采用新的技術手段,實現IT運維高效、自動和靈活,不斷降低IT運維成本。

                解決分支單位運維難度

                讓地理位置分散、本地沒有運維力量的分支機構行業客戶享受到運維一體化解決方案。

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                主要職責及服務範圍

                7*24熱線響應

                7*24大屏監控

                7*24用戶需求處理

                7*24故障告警處理

                故障跟蹤

                日常遠程巡檢

                日常遠程維護操作

                知識庫整理

                現場例行巡檢

                現場故障解決

                項目調研評估

                SOP操作手冊編寫整理

                運維優化分析報告編寫提交

                應急預案準備和遠程演練

                運維趨勢分析

                按照ITIL流程進行事件/變更/問題/配置/可用性/持續性/服務級別管理

                (■機房■網絡■服務器■操作系統■賬號管理■存儲■備份■虛擬化■數據庫■中間件■應用系統)

                運維服務關鍵指標  可用性指標為 99.9%

                 對比項遠程保障服務自建運維能力購買人員駐場服務
                能力對比響應時間7*24支持服務5*9支持服務5*9服務;
                或高成本的7*24服務;
                運維工具專業化運維工具傳統IT運維工具傳統IT運維工具
                透明度IT運維可視可控IT運維操作不透明IT運維操作不透明
                工具上線快速上線周期較長周期較長
                運維能力具備各個技術方向專家無專職運維個體能力
                支持模式一線+二線+三線的團隊服務個體能力個體能力
                成本對比工位投入
                設備投入
                維護費用
                升級費用
                付費模式彈性成本(按月)固定成本固定成本
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